Franchise fixe
Un montant en euros, déduit de l'indemnité quel que soit le coût de l'intervention. C'est la forme la plus répandue sur le vitrage, et la plus simple à anticiper : le chiffre du contrat est le chiffre de la facture.
Une clause de votre contrat, pas une règle du marché
Franchise bris de glace :ce que vous payez vraiment
Elle est écrite noir sur blanc quelque part, elle devient exigible à un moment précis, et elle se règle à quelqu'un de précis. Trois évidences que personne ne vous explique — et d'où vient l'essentiel des litiges de fin d'intervention.
- Où la lire : conditions particulières, ligne bris de glace
- Fourchettes annoncées par les principaux assureurs
- Elle se règle au réparateur, jamais à l'assureur
- Sur un remplacement, GlassAuto peut la prendre en charge
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Où votre franchise est écrite
Pas dans les conditions générales. C'est là que presque tout le monde commence à chercher.
La franchise n'est pas une pratique de marché, c'est une clause. Elle est écrite quelque part, et cet endroit porte un nom : vos conditions particulières, à la ligne « bris de glace » du tableau de garanties. Ne cherchez pas dans les conditions générales — celles-ci décrivent le fonctionnement du contrat, pas vos montants à vous. C'est la confusion la plus fréquente, et elle fait perdre une demi-heure à chaque fois.
Deuxième point à vérifier au même endroit : la ligne « bris de glace » comporte presque toujours deux montants, un pour la réparation d'impact et un pour le remplacement. Ils sont rarement identiques. Lire le mauvais, c'est se préparer une surprise le jour de la pose, dans un sens comme dans l'autre.
Si vous ne retrouvez pas le document, votre espace client en conserve une copie téléchargeable, et votre assureur doit pouvoir vous le réadresser. Vous pouvez aussi nous l'envoyer avant le rendez-vous : nous le lisons et vous annonçons le montant exact avant l'intervention. Une franchise découverte sur place est la première cause de rendez-vous annulé au dernier moment.
Trois formes, trois conséquences
Le mot « franchise » recouvre des mécaniques différentes. Savoir laquelle vous concerne détermine ce que vous pouvez anticiper.
Franchise proportionnelle
Un pourcentage du coût, généralement encadré par un minimum et un maximum. Plus rare sur le bris de glace, mais elle existe encore sur d'anciens contrats. Sa particularité : vous ne pouvez pas connaître le montant avant d'avoir le devis.
Franchise différenciée
Deux montants distincts selon qu'il s'agit d'une réparation d'impact ou d'un remplacement complet. C'est la configuration la plus courante aujourd'hui, et celle qui donne lieu au plus grand nombre de malentendus au téléphone.
Ce que les principaux assureurs annoncent
Fourchettes annoncées sur les formules les plus répandues, pour la seule franchise de remplacement. Le montant qui vous concerne reste celui de vos conditions particulières.
AssureurRéparationRemplacement
MAIF0 €0 à 80 €
MAAF0 à 100 €0 à 100 €
Matmut0 €0 à 80 €
AXA0 €0 à 150 €
Pacifica (Crédit Agricole)0 €0 à 100 €
Macif0 €0 €
Groupama0 €0 à 150 €
Direct Assurance0 €50 à 150 €
Allianz0 €0 à 200 €
Un enseignement se dégage de ce tableau, et il vaut mieux que n'importe quelle moyenne : la réparation d'impact est annoncée sans franchise chez tous. Un éclat traité tôt ne coûte donc rien, là où le même éclat devenu fissure bascule dans la colonne de droite. Entre les deux, il n'y a souvent qu'un hiver.
Second enseignement : l'écart au sein d'une même colonne se joue sur la formule, pas sur l'assureur. Deux assurés du même établissement peuvent avoir l'un 0 €, l'autre le haut de la fourchette. C'est bien votre contrat qu'il faut lire, pas le nom sur la carte verte.
Quand, à qui, et comment elle se paie
Quatre points de procédure qui évitent l'essentiel des litiges de fin d'intervention.
- 1Elle ne se règle jamais à l'assureurLa franchise n'est pas une somme que vous versez à votre compagnie. C'est la part que l'assureur ne paie pas au réparateur : elle est simplement déduite de l'indemnité versée, et le réparateur vous la réclame directement.
- 2Elle est exigible le jour de la posePas avant, pas après. Une franchise demandée à la prise de rendez-vous, avant même l'accord de prise en charge, n'a pas lieu d'être : à ce stade, personne ne sait encore si le sinistre est couvert.
- 3Elle apparaît sur la factureÀ vérifierLa facture adressée à l'assureur doit être nette de franchise, et votre part doit y figurer distinctement. Si vous réglez une somme qui apparaît aussi dans le montant facturé à l'assureur, elle est comptée deux fois : réclamez la correction.
- 4Chez GlassAuto, elle peut être prise en chargeNotre offreSur un remplacement de pare-brise, la prise en charge intégrale de votre franchise fait partie des contreparties au choix, au même titre qu'un virement ou qu'un cadeau. La ligne existe sur la facture, mais elle ne sort pas de votre poche.
Trois situations où on vous la réclame à tort
Aucune n'est de la mauvaise foi. Toutes se corrigent, à condition de les repérer avant de payer.
Premier cas : la franchise majorée au motif que vous n'êtes pas passé par le réseau de l'assureur. La franchise est fixée par votre contrat, pas par l'atelier retenu. Si un montant supérieur vous est annoncé pour cette raison, demandez par écrit la clause contractuelle qui le prévoit. Sans clause produite, le montant applicable reste celui de vos conditions particulières.
Deuxième cas : la franchise de remplacement appliquée à une réparation d'impact. Le tableau de garanties comporte deux lignes distinctes ; une injection de résine sur un éclat n'est pas un remplacement, et ne relève donc pas du même montant. C'est une erreur de saisie fréquente, qui se corrige d'un appel dès lors qu'on sait quoi montrer.
Troisième cas : la franchise comptée deux fois. En tiers payant, la facture adressée à l'assureur est établie nette de franchise — l'assureur paie la prestation moins votre part. Si le montant que vous réglez au réparateur figure aussi dans ce qui est facturé à l'assureur, le même euro est réclamé deux fois. Le détail de la facture permet de le vérifier en trente secondes.
Vos questions sur la franchise
Les huit points sur lesquels un rendez-vous se termine mal quand ils n'ont pas été réglés avant.
Où trouver le montant exact de ma franchise bris de glace ?
Dans vos conditions particulières, à la ligne « bris de glace » du tableau de garanties — et non dans les conditions générales, qui ne décrivent que le fonctionnement du contrat. Deux montants y figurent généralement : un pour la réparation d'impact, un pour le remplacement.
À qui dois-je régler la franchise ?
Au réparateur, le jour de l'intervention. Ce n'est pas une somme versée à l'assureur : c'est la part qu'il ne règle pas, déduite de l'indemnité. Elle doit apparaître distinctement sur la facture.
Mon assureur peut-il majorer la franchise parce que je choisis mon réparateur ?
La franchise est une clause de votre contrat, et le choix du réparateur relève de l'article L. 211-5-1 du Code des assurances. Si une majoration vous est annoncée pour ce motif, demandez par écrit la clause qui la prévoit. Sans clause produite, le montant applicable reste celui de vos conditions particulières.
La franchise est-elle la même pour un impact réparé et un pare-brise remplacé ?
Rarement. La plupart des contrats distinguent les deux, et la réparation d'impact est très largement annoncée sans franchise. C'est l'argument le plus solide pour faire traiter un éclat sans attendre qu'il se propage.
Puis-je faire supprimer ma franchise après le sinistre ?
Non, elle est contractuelle et s'applique au sinistre en cours. En revanche, sur un remplacement de pare-brise, sa prise en charge intégrale fait partie des contreparties que nous proposons — vous ne la sortez pas de votre poche.
La franchise dépend-elle de la valeur de mon véhicule ?
Non, elle est fixée par votre formule, pas par le prix de la voiture. Le coût du vitrage, lui, varie fortement d'un modèle à l'autre — mais c'est l'assureur qui le supporte, pas vous.
Dois-je payer la franchise avant l'intervention ?
Non. Elle devient exigible le jour de la pose. Une demande de règlement antérieure à l'accord de prise en charge n'a pas de fondement : à ce stade, la couverture du sinistre n'est pas encore établie.
Une franchise est-elle due si je n'ai pas la garantie bris de glace ?
Non, parce qu'il n'y a alors pas d'indemnité dont la déduire : la prestation vous est facturée en totalité. Nous communiquons dans ce cas un tarif ferme avant toute intervention, avec des facilités de paiement.
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Philippe R.Le reste du dossier
Le montant connu, restent la procédure et le périmètre de la garantie.
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